Αν θέλουμε να μιλήσουμε για UI/UX σχεδιασμό σίγουρα χρειάζεται να βάλουμε στο προσκήνιο τον άνθρωπο.Το ψηφιακό περιβάλλον είναι ένας ζωντανός οργανισμός που συνεχώς εξελίσσεται. Ξεκίνησε αρχικά με απλοϊκές, στατικές και συχνά δύσχρηστες ιστοσελίδες, φτάνοντας στο σήμερα, όπου διαρκώς συνεχίζει να βελτιστοποιείται προς όφελος των ανθρώπων.
Σύμφωνα με μελέτη που έγινε από το Forrester, οι εταιρείες που επενδύουν σε UX design χρειάζεται να ξοδεύουν λιγότερα χρήματα για να αποκτήσουν νέους πελάτες, ενώ ταυτόχρονα μπορούν και διατηρούν το υπάρχον μερίδιο αγοράς τους. Την ίδια στιγμή, το Forbes αναφέρει ότι το καλό UX design μεταφράζεται ουσιαστικά σε επιτυχία για τις επιχειρήσεις.
«Είμαστε πεπεισμένοι ότι ο καλός σχεδιασμός μπορεί να κάνει ένα καλό προϊόν να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές του».
Thomas J. Watson διευθυντής της IBM 1973
Τι είναι o UI σχεδιασμός;
Το UI είναι ακρωνύμιο της έννοιας User Interface. Ως interface, εννοούμε την “επιφάνεια διεπαφής” που βλέπει κάποιος να αποτυπώνεται στην οθόνη του και περικλείει όλα εκείνα τα δημιουργικά στοιχεία που την ολοκληρώνουν, δηλαδή χρώματα, εικονίδια, γραφικά, περιεχόμενο. Ένα πετυχημένο UI design είναι εκείνο στο οποίο ο χρήστης κατανοεί απευθείας τι βλέπει και γιατί το βλέπει.
Σημαντικά στοιχεία ενός πετυχημένου UI design είναι:
- Συνέπεια μεταξύ των στοιχείων και συνάφεια με το ίδιο το brand
- Μετάδοση κατανοητού μηνύματος μέσα από το design
- Ισορροπία μεταξύ blank space, περιεχομένου και artistic αισθητικής
- Εύκολη αναγνώριση σχεδιαστικών στοιχείων από τον χρήστη
- Mobile responsive design και, γενικότερα, σωστή εμφάνιση των σχεδιαστικών σε όλες τις οθόνες
Τι είναι το UX design;
Το UX είναι ακρωνύμιο της έννοιας User Experience. Ως experience του χρήστη – δηλαδή εμπειρία από την χρήση ενός ψηφιακού μέσου – εννοούμε τη συνολική του αίσθηση καθώς πλοηγείται, αλληλεπιδρά και εξυπηρετείται στο μέσο αυτό. Όπως καταλαβαίνετε, η εμπειρία που μπορεί να έχει ο καθένας μας σε ένα website περιλαμβάνει αρκετές παραμέτρους.
UX design, τι είναι τελικά;
Για να δώσουμε μια εικόνα ως προς το τι περιλαμβάνει ο κατά User Experience σχεδιασμός, αναφέρουμε τα παρακάτω:
- Γρήγορη εύρεση όσων αποζητά ο επισκέπτης στο website μας (breadcrumbs, φίλτρα, navigation buttons, embedded search bar κτλ.)
- Όσο το δυνατόν λιγότερα clicks για ολοκλήρωση της επιθυμητής ενέργειας (π.χ. αγορά)
- Ομαλή περιήγηση με ενδιαφέροντα ερεθίσματα για τον επισκέπτη της ιστοσελίδας (π.χ. related products/άρθρα)
- Λειτουργικά touch points (πχ CTAs, clickable/shuffle/hover στοιχεία)
- Σταθερό design, άψογη απόκριση και βέλτιστοι χρόνοι φόρτωσης
Πλέον το User Experience επηρεάζει και τα SEO αποτελέσματα, αφού σύμφωνα με την Google και το Search Engine Journal, τα Core Web Vitals και, συγκεκριμένα, το CLS (Cumulative Layout Shift) αποτελεί κρίσιμο παράγοντα κατάταξης για τις ιστοσελίδες.
Πώς οι έννοιες UI και UX αλληλοσυμπληρώνονται;
Αν και είναι αλληλοσυμπληρούμενες έννοιες και πρακτικές, το UI και το UX δεν είναι ακριβώς το ίδιο. Αν θέλαμε να το πούμε απλα:
- Το UI είναι τι βλέπω σε μια ιστοσελίδα
- Το UX είναι το πώς αλληλεπιδρώ με μια ιστοσελίδα
Το ένα έρχεται να συμπληρώσει το άλλο και μαζί, ως βέλτιστες πρακτικές με επίκεντρο τον επισκέπτη μιας ιστοσελίδας, δημιουργούν τις κατάλληλες συνθήκες να αποκτήσετε πελάτες.
Σκεφτείτε το όπως ακριβώς συμβαίνει στην πραγματική μας ζωή. Όταν βρεθείτε σε ένα κατάστημα, αρχικά παρατηρείτε τον χώρο, τα χρώματα, τα έπιπλα, τον φωτισμό του. Μετά βλέπετε πώς μπορείτε να αλληλεπιδράσετε στον χώρο αυτό. Θα παραγγείλετε στον σερβιτόρο, είναι self-service, παραγγέλνετε μέσω ενός QR code που βρίσκεται στο τραπέζι σας;
Με όποιον τρόπο και αν αλληλεπιδράσετε, αν εξυπηρετηθείτε σωστά, αν δηλαδή δουλεύει σωστά το QR code σύστημα, αν ο υπάλληλος σας βοηθήσει να βρείτε αυτό που ψάχνετε, ή ακόμα αν σας προτείνει το κατάλληλο για σας προϊόν, ακόμα και αν δεν ήρθατε να αγοράσετε αυτό το συγκεκριμένο, τότε κατά πάσα πιθανότητα η όλη εμπειρία σας στο κατάστημα θα θεωρηθεί θετική.
Αντίθετα, αν τα συστήματα δεν δουλεύουν, αν το προσωπικό δεν γνωρίζει καλά τα προϊόντα ή αν για να πληρώσετε χρειάζεται να ανεβείτε στον δεύτερο όροφο, ενδεχομένως και από τις σκάλες, μάλλον θα νιώσετε ότι δεν αξίζει τον κόπο να αγοράσετε κάτι από εκεί.
Μπορεί να ακούγεται αστείο, όμως από το ίδιο μονοπάτι σκέψεων περνάει και ένας επισκέπτης ηλεκτρονικού καταστήματος, όταν δυσκολεύεται λόγω του design να κάνει τις αγορές του…
A/B testing και βελτιστοποίηση του User Experience
Οι UI/UX πρακτικές επαφίενται σε μεγάλο βαθμό στη λογική του testing και του feedback από πραγματικούς χρήστες μιας online πλατφόρμας ή ενός website. Εδώ μπαίνει στην κουβέντα μας και ο όρος A/B testing. Ένας σωστός UI/UX designer πρέπει να επιμένει στο A/B testing, τουλάχιστον για συγκεκριμένα elements των ιστοσελίδων.
Το A/B testing είναι η μεθοδολογία δοκιμής δύο μεταβλητών, όπου το πειραματικό αποτέλεσμα δείχνει τη ροπή προς τη μία ή την άλλη περίπτωση/κατεύθυνση.
Για παράδειγμα:
Διαπιστώσαμε ότι όταν το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» είναι πράσινο, οι πωλήσεις μας αυξήθηκαν κατά 50%. Αυτό δείχνει ότι οι χρήστες προτιμούν το πράσινο χρώμα στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» έναντι του κίτρινου που είχαμε μέχρι πρότινος.
Βλέπουμε, λοιπόν, ότι με τον UX σχεδιασμό παίρνουμε feedback από αληθινούς χρήστες, οι οποίοι μέσα από τη συμπεριφορά τους μας δείχνουν τι χρειάζεται να βελτιστοποιήσουμε για καλύτερα αποτελέσματα.
Πώς ο UI/UX σχεδιασμός διασφαλίζει καλύτερα KPIs για την επιχείρηση
Είδαμε λίγο πολύ τι σημαίνει σχεδιασμός και βελτιστοποίηση κατά UI και UX. Ας περάσουμε τώρα στο διά ταύτα.
Τι σημαίνει UI/UX για τους δείκτες απόδοσής σας;
- Με καλύτερο User Experience μπορείτε να περιμένετε καλύτερο ROI. Πολύ απλά, όταν προσφέρετε καλύτερη εμπειρία χρήστη, αυξάνεται το Conversion Rate και μειώνεται το Drop Off Rate. Αυτομάτως, αυτό σημαίνει και λιγότερες απαιτήσεις (δηλαδή μικρότερο budget) για remarketing.
- Με μελετημένο UI/UX σχεδιασμό αυξάνεται και το CTR. Οι χρήστες πλοηγούνται πιο σωστά, κάνουν click through εκεί που τους ενδιαφέρει, βρίσκουν αυτό που αναζητούν και έρχονται σε επαφή με την επιχείρησή σας ευκολότερα.
- Το καλό UI design αποφέρει και καλύτερα SEO Ranking αποτελέσματα. Επενδύοντας σε έναν UI/UX σχεδιασμό φτιάχνετε τα θεμέλια για κορυφαία οργανικά αποτελέσματα στο μέλλον.
- Η απόδοση των διαφημίσεών για την επιχείρησή σας επίσης θα βελτιωθεί. Συγκρίνοντας δεδομένα του πριν και μετά, θα δείτε τη διαφορά στο ROAS για τις διαφημίσεις σας.
- Τα leads που λαμβάνεται μέσω της ιστοσελίδας σας είναι βέβαιο ότι θα αυξηθούν, αφού οι επισκέπτες νιώθουν ασφάλεια και άνεση να μοιραστούν τα στοιχεία τους με την επιχείρησή σας, όταν μπορούν και αλληλεπιδρούν με τη σελίδα σας χωρίς προβλήματα.
Παρακολουθώντας αυτά τα KPIs είστε σε θέση να διαπιστώσετε την ανάπτυξη που θα φέρει ο UI/UX σχεδιασμός στην online επιχείρησή σας. Η βελτίωση σε δείκτες σαν και αυτούς που αναφέραμε, συνηγορούν στην υλοποίηση μιας σωστής Digital στρατηγικής.
Πώς το UI/UX αλλάζει τον ψηφιακό μας κόσμο
Οι έννοιες User Interface και User Experience είναι βέβαιο ότι δεν θα πάψουν να μας απασχολούν και στο μέλλον. Η πρόσβαση στον ψηφιακό κόσμο βελτιώνεται μέρα με τη μέρα, με μοναδικό σκοπό να εξυπηρετούνται καλύτερα οι ανάγκες του σύγχρονου ανθρώπου.
Η τάση για άμεση εύρεση πληροφοριών, ο αυτοματισμός, η ανιχνευσιμότητα λύσεων και η επίλυση σύνθετων προβλημάτων γίνεται ο καμβάς της σύγχρονης πραγματικότητάς μας, όπου η ευχρηστία και η ευδιάκριτη απεικόνιση της πληροφορίας κατέχουν σημαίνοντα ρόλο.
Από τη μια, οι επιχειρήσεις έχουν ανάγκη την πιστότητα του πελάτη και τη μείωση των διαφημιστικών budget. Από την άλλη, οι άνθρωποι χρειάζονται ποιότητα ζωής και εξοικονόμηση χρόνου στην αναζήτηση πληροφοριών. Το UI/UX δίνει λύση σε όλα αυτά και, επιπλέον, στρώνει τον δρόμο προς ένα πιο αυτοματοποιημένο, αλλά και πιο ανθρώπινο ιντερνετικό μέλλον.
Εσείς θέλετε να λείπετε από όλο αυτό;
Η InYourCity αναλαμβάνει τον σχεδιασμό του UI/UX ιστοσελίδων & eshop και σας προσφέρει τη δυνατότητα να ανακαλύψετε όλα όσα έχουν ανάγκη από εσάς οι δυνητικοί σας πελάτες. Βρείτε μας σε Facebook, Instagram και YouTube και επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να φτιάξουμε μαζί το ψηφιακό μέλλον της επιχείρησής σας.
